为及时贯彻落实会议精神，更好地围绕全院中心工作做好配合和服务，院办公室根据自身工作职能、性质和特点，提前谋划，尽早准备，明确提出2012年办公室将突出“务实、规范、服务”三大主题，狠抓“学习、规范、落实、团结”四项的整体工作思路，立即着手制定《电话接听工作流程》、《会场布置处理流程》、《公文处理流程》等办公室工作规范化处理流程，以及《电话故障处理工作流程》、《网络问题处理流程》、《硬件故障处理工作流程》等计算机中心规范化处理流程，以规范管理，强化服务，落实到位，工作质量和效率。

　　院办公室专门召开全体人员碰头会，办公室主任向大家讲解了“三大主题”和“四项”的内涵以及强化办公室内部管理的重要性，要求全体工作人员“把心收回来”，迅速调整至工作状态，尽职尽责、优质高效地开展工作，确保医院中心工作顺利推进。

　　“三大主题”中的“务实”，是今年全院提倡的一种工作精神和服务态度，对办公室来讲，就是一切从实际出发，不投机取巧，不搞花架子，遇到问题想办法，碰到难事不推诿，把虚事做实，把实事做好，凡事落到实处；“规范”是工作手段和方法，规范化可以减少或避免差错，提高质量和效率；“服务”是服务意识和行为，是工作的出发点和落脚点，意识上要加强，态度上要端正，行为上要到位，方法上要灵活和创新。

　　“四项”是办公室今年的工作，也是对办公室全体人员的希望和要求。一是抓学习，提高自身素质；二是抓规范，提升服务质量；三是抓落实，强化责任意识；四是抓团结，强调团队协作。

　　碰头会上，还要求办公室全体工作人员牢固树立大局意识、责任意识、服务意识、时间意识和政策意识，不断提升服务能力，提高办事效率。他希望通过突出“务实、规范、服务”三大主题、狠抓“学习、规范、落实、团结”四项以及全体工作人员的共同努力，力争圆满完成各项工作任务，树立办公室良好的窗口服务形象，促进我院健康、稳定、快速发展。