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突出务实 规范管理 优化服务

时间:2012-10-18来源:杭州江城骨科医院 作者:杭州骨科医院 点击:

  为及时贯彻落实会议精神,更好地围绕全院中心工作做好配合和服务,院办公室根据自身工作职能、性质和特点,提前谋划,尽早准备,明确提出2012年办公室将突出“务实、规范、服务”三大主题,狠抓“学习、规范、落实、团结”四项的整体工作思路,立即着手制定《电话接听工作流程》、《会场布置处理流程》、《公文处理流程》等办公室工作规范化处理流程,以及《电话故障处理工作流程》、《网络问题处理流程》、《硬件故障处理工作流程》等计算机中心规范化处理流程,以规范管理,强化服务,落实到位,工作质量和效率。


  院办公室专门召开全体人员碰头会,办公室主任向大家讲解了“三大主题”和“四项”的内涵以及强化办公室内部管理的重要性,要求全体工作人员“把心收回来”,迅速调整至工作状态,尽职尽责、优质高效地开展工作,确保医院中心工作顺利推进。


  “三大主题”中的“务实”,是今年全院提倡的一种工作精神和服务态度,对办公室来讲,就是一切从实际出发,不投机取巧,不搞花架子,遇到问题想办法,碰到难事不推诿,把虚事做实,把实事做好,凡事落到实处;“规范”是工作手段和方法,规范化可以减少或避免差错,提高质量和效率;“服务”是服务意识和行为,是工作的出发点和落脚点,意识上要加强,态度上要端正,行为上要到位,方法上要灵活和创新。


  “四项”是办公室今年的工作,也是对办公室全体人员的希望和要求。一是抓学习,提高自身素质;二是抓规范,提升服务质量;三是抓落实,强化责任意识;四是抓团结,强调团队协作。


  碰头会上,还要求办公室全体工作人员牢固树立大局意识、责任意识、服务意识、时间意识和政策意识,不断提升服务能力,提高办事效率。他希望通过突出“务实、规范、服务”三大主题、狠抓“学习、规范、落实、团结”四项以及全体工作人员的共同努力,力争圆满完成各项工作任务,树立办公室良好的窗口服务形象,促进我院健康、稳定、快速发展。

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李光明副主任医师

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