“优质护理服务示范工程”是卫生部的工作，也是医改的重要组成部分。我院根据上级部门的总体要求，结合本院实际，克服困难、创造条件。在骨伤科二病区开始了“优质护理病房”的试点工作。在工作开始之初，就将“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的三贴近牢固树立为专项工作的指导思想，把积极开展优质护理服务工作，切实提高护理服务质量作为专项工作的出发点和落脚点。经过近三个月的努力，取得了良好的成效。

　　1、 端正思想，统一认识

　　护理部在全院护理人员十分紧张的情况下，克服困难，根据床位数为病区配置了充分的人力。根据二病区每个护士的特点，了解她们的心理动态，逐个进行沟通，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，作换位思考，急他们所急，想他们所想。为此，科室护理人员达成了一致共识。

　　2、 加强学习，夯实基础

　　(1)科室组织大家学习了《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》等规范性指导文件，并做到人手一册，严格要求每个护理人员必须人人过关。

　　(2)沟通技巧的学习：根据每个护士的特点及不同的病人，学会了怎样与病人进行的沟通，并把沟通贯穿于整个治疗和护理活动中。此外，在这项工作中，还定期或不定期地开展每个护理人员之间的相互交流学习。

　　(3)针对科室病种特点给予了专科知识的系统化学习，并不断更新知识，不断提高满足病人需要的实际工作能力，真正做到了全方位的优质护理服务。

　　(4)建立健全各项规章制度，在护理部的指导下，试点病房对现有的各种工作流程、职责进行讨论、修订，将协助患者洗漱、进食、大小便、沐浴、更衣等纳入了工作流程。

　　3、 结合实际，优化流程

　　将全科20名护士按职称、工作年限、业务水平、技术操作能力等综合能力进行充分评估，将护理人员分为两组，同时选出两位沟通能力强、工作能力佳的护士作为责任组长，负责本组的全面工作，工作时间调整为12小时，即8-8班制，并实行双班，以每一位病人在24小时内都能得到本小组护士的精心护理。

　　4、 多种举措、优质护理

　　（1）责任组长每天对本组的全体病人进行评估，填写基础护理评估单，根据患者自理能力按需进行护理，强化基础护理服务到位。

　　(2) 制定每天工作内容：每周一是基础护理日。责任护士亲自或协助患者修剪指甲，剃胡须、梳头。大约每个病人需要3min的时间，让病人产生了对医护人员的亲切感、信任感，增强了患者接受治疗疾病的信心；每周二、周五是床上洗头日，协助为生活不能自理或无陪护的病人洗头；每周三、周四是健康教育日，责任护士坐在病人床旁，与患者亲切交谈，对其疾病进行相关指导，让病人能切实掌握。

　　（3）采购多功能治疗车，将护理工作中所需的物品进行设计，合理放置在车中，将治疗车变成流动的工作站，随时满足工作需要，减少护士来回拿物品的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。